ABUSOS ILEGALES POR PARTE DE INSTITUCIONES DE CREDITO Y EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS A PERSONAS EN MORA

 

La usurpación de funciones y las amenazas verbales son algunos de los abusos más frecuentes que cometen

 

Hasta un 40 por ciento de las quejas recibidas diariamente por la CONDUCEF son para presentar una denuncia de acoso e intimidación por parte de los cobradores de instituciones financieras. Según estadísticas la mayoría de los quejosos acuden para denunciar los abusos  y amenazas por parte de empleados de agencias especializadas en cobranza generalmente propiedad del mismo banco.

Algunas de las prácticas mas frecuentes van desde hacerse pasar por abogados y advertir de supuestos embargos, así como entrar a propiedades privadas sin permiso y exhibir públicamente los estados de cuenta de los deudores.

En base a las listas de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (CONDUCEF)  la cifra de reclamos la encabeza Banco Azteca y Bancoppel, ambas propiedad del magnate Ricardo Salinas Pliego, presidente de Grupo Elektra. Estas instituciones se han caracterizado en los últimos años por la práctica de un sistema usurero y engañoso, teniendo altísimos cobros por comisiones e importes moratorios que llegan a alcanzar un 200%  interés, acompañados de un procedimiento de cobranza altanero y terrorista.

En conferencia de prensa Luis Pazos de la Torre, titular de la dependencia gubernamental, reconoció que por lo menos un 10 por ciento de los usuarios de tarjetas de crédito tiene problemas de morosidad en sus pagos. Sin embargó las cifras de ganancias para los bancos aumentaron alrededor de un 315%, sin importar que recientemente el otorgamiento de tarjetas de crédito se haya reducido en los últimos meses a la mitad.
En contraparte, la disposición que se tiene de negociar dichos atrasos por parte de los deudores es alta en comparación a las opciones  y apoyos que existen como consumidores, ya que al momento de caer en mora, se enfrenta como un número mas entre millones de usuarios a poderosas empresas privadas que exigen su dinero sin importar las causas moratorias.

Además de tomar en cuenta las recomendaciones que hacen los expertos de considerar antes la capacidad de responder ante el préstamo que se somete, se aconseja presentar denuncias si se ha sido victima de abusos o cobros irregulares, en las oficinas de la CONDUSEF, al teléfono 54 48 700 00 en la Ciudad de México, al 01800 999 80 80 del interior del país,  igualmente acercarse alguna  agrupación de deudores externa que los represente y asesore. (fuente Mario Alberto Escutia)

 

A FIN DE QUE USTED LECTOR, PUEDA CONOCER SUS DERECHOS, LE HAGO SABER ALGUNOS DE LOS ARTÍCULOS MÁS IMPORTANTES DEL:

 

CÓDIGO DE ÉTICA
DE LAS OBLIGACIONES PARA CON LOS
DEUDORES Y PÚBLICO EN GENERAL 1
ARTÍCULO PRIMERO (34).Identificarse
plenamente al momento de
realizar la cobranza, o bien, al corroborar u obtener información sobre la
localización del deudor. No se realizará requerimiento de pago con
menores de edad o personas de la tercera edad.
ARTÍCULO SEGUNDO (35).Cobrar
una deuda es un derecho legítimo,
como lo es también el respeto mutuo a la dignidad entre deudores,
acreedores y sus representantes.
ARTÍCULO TERCERO (36).No
establecer contacto con los deudores en
horarios y lugares que resulten inadecuados para el cobro. Se consideran
adecuadas las comunicaciones que ocurran a partir de las 6:00 a.m. hasta
las 11.00 p.m., hora local del domicilio del deudor.
ARTÍCULO CUARTO (37).En
el ejercicio del derecho al cobro, se evitará
hacer uso de lenguaje obsceno o de palabras altisonantes al establecer
comunicación con el deudor, sus familiares, amigos o compañeros de
trabajo.
Las comunicaciones telefónicas deberán hacerse con la finalidad de
negociar el pago de las deudas y no con la intención de molestar o
amenazar a los deudores o a las personas que atiendan dichas llamadas.
ARTÍCULO QUINTO (38).No
se podrán hacer publicaciones, tales como
“lista negra de deudores” y tampoco establecer registros especiales,
distintos a los que prescriben las leyes, para hacer del conocimiento
general la negativa de pago de los deudores.
ARTÍCULO SEXTO (39).Las
empresas de cobranza o sus colaboradores,
bajo ninguna circunstancia, deberán ostentarse como representantes de
órgano jurisdiccional u otra autoridad, o como parte de un consorcio legal,
si no es el caso.

ARTÍCULO SÉPTIMO (40).No
engañar al deudor con el argumento de
que al no pagar su deuda, comete delito sancionado con privación de la
libertad, ni hacerle creer con falsos escritos de demanda o de
notificaciones judiciales, que se ha iniciado un juicio en su contra.
ARTÍCULO OCTAVO (41).No
se deberán hacer ofrecimientos tales como
quitas, descuentos o cancelación de intereses o comisiones, con la
finalidad de obtener el pago de la deuda, de no estar debidamente
autorizado por el acreedor, o hacerle creer al deudor que podrá gozar de
dichos beneficios, de no existir dicha posibilidad.
ARTÍCULO NOVENO (42).En
los casos en que, como resultado de las
gestiones de cobranza, el deudor acceda al pago de la deuda, las
empresas de cobranza deberán documentar por escrito los compromisos
adquiridos, cuando lo requiera el acreditado o lo considere pertinente la
empresa, debiendo constar la rúbrica de ambas partes. El representante de
la empresa acreditará tal carácter con la documentación en que se le
faculte para llevar a cabo la recuperación del adeudo.
ARTÍCULO DÉCIMO (43).Las
empresas de cobranza deberán estipular
en los convenios de pago que celebren con los deudores, los compromisos
adquiridos en la negociación que se acuerde, señalando los términos y
condiciones en que se llevarán a cabo los pagos, obligándose a
proporcionar escrito de finiquito o de liquidación de adeudo, en caso de
condonación o quita, al cumplirse la obligación. Dichos documentos
deberán suscribirse por persona facultada por el acreedor.
ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO (44).Hacer
todo aquello que pueda
ayudar a los deudores a encontrar la solución a su problemática financiera,
para el cumplimiento de su adeudo, dentro de los márgenes de
negociación autorizados por los clientes.
ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO (45).No
incrementar las deudas con
cargos no autorizados por la legislación vigente o por el contrato celebrado
entre el deudor, el otorgante de crédito o el acreedor.

ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO (46).No
utilizar formas o papelería que
simulen instrumentos legales. Los gestores no deben hacerse pasar por
representantes legales si no lo son y tampoco utilizar nombres falsos.
ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO (47).No
enviar correspondencia a los
deudores con leyendas exteriores que mencionen que el comunicado trata
específicamente de una cobranza. Lo anterior no obliga a las empresas a
omitir mencionar su nombre o razón social, en su calidad de remitente.
Evitar el envío de cartas o cualquier medio escrito que den motivo a
descalificar la actuación de las empresas de cobranza en las que se
efectúen manifestaciones que por su contenido, constituyan excesos que
no se apeguen a la verdad, a la ley, a las buenas costumbres o que sean
contrarias a la ética profesional.
No utilizar cartelones, anuncios o cualquier medio impreso en lugares
públicos, o en el exterior de los domicilios de los deudores, en los que se
haga referencia a su adeudo.
ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO (48).No
contactar por cualquier motivo o
medio, a deudores cuyos asuntos hayan sido retirados de la asignación de
las empresas de cobranza.
ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO (49).Las
empresas de cobranza, por
conducto de quienes gestionen el cobro, deberán proporcionar al deudor,
de requerirlo, toda la información disponible sobre la integración de su
saldo.
ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO (50).Las
empresas de cobranza deberán
ser receptoras de las quejas, comentarios o sugerencias de los deudores.
Para tal efecto, dispondrán de los medios necesarios para darles trámite y
en su caso, solución, informando del resultado cuando proceda, al
interesado.
ARTÍCULO DÉCIMO OCTAVO (51).Las
empresas de cobranza que sean
propietarias de carteras que por su naturaleza, deban reportarse a las
Sociedades de Información Crediticia, lo efectuarán conforme a las leyes
aplicables a dichas sociedades, con la finalidad de que se actualice la
información respecto de los deudores que hayan cumplido con sus pagos.
ARTÍCULO DÉCIMO NOVENO (52).En
los casos de procedimientos
judiciales en que se hayan embargado bienes y que hayan concluido en
pago del adeudo, se deberá dar aviso por los conductos legales
correspondientes.

 

LIC. OSCAR VIRGILIO HERRERA TORRES